钟山：优化运营+特色服务+文创营销 | “三维”一体驱动 磁场效应初显

“三维”一体驱动 磁场效应初显

钟  山

集团职代会报告明确提出，今年的工作围绕“攻坚破局提升年”要求，以提升公交吸引力为主线。对此，市北巴士公司以“优化运营+特色服务+文创营销”为连环招，打出“三维组合拳”，引流获客的磁场效应初步显现。

一、具体做法

（一）从供给方式上：运营+服务+文化，三维一体

1.运营方面：

糖球会先后在大鲍岛街区和海云庵片区举行，2路和5路抓住途经民俗会场的契机，后勤人员上岗服务、照顾特需、指引换乘，并密切关注客流情况，合理安排运行班次和缩短发车间隔，抬脚上车、直达会场，用公交的便利性和便捷度吸引客流。

春节假期结束，康定路市场和台东商圈商户恢复营业，30路通过增加早市车次、照顾老年乘客、推出台东美食攻略等措施，一条线串起早市和夜市，以“市井烟火”吸引客流。

2.服务方面：

针对老年乘客居多的情况，驾驶员主动找座、平稳行驶，上车扶一把、下车搀一下，用口头提醒和热情态度做好服务，让乘客愿意坐有温情的公交。

推出“定制餐厅”服务的416路和375路，正是基于之前驾乘关系良好，聚焦特殊需求，延伸服务链条，提供小众化解决方案，既赢得了口碑又增加了收入。

3.文化方面：

最深层次吸引客户的是企业文化。我们将公交线路与城市美景相关联，创造性地推出“一路繁花”系列文创产品，并开展小红书晒公交线路合影、坐公交领福利等方式，扩大公交影响力，增强市民对公交文化的认同感。

（二）从打法上：连环招+组合拳，有条不紊

1.从时机上，有序推进：2月上旬糖球会，途经线路2路和5路重点在运行上发力；2月中旬早市和夜市的商户恢复营业，30路抓住时机，重点也是在运行上采取措施；2月下旬，文创产品营销；2月底，推出定制餐厅服务。

2.从套路上，融合发力：这5条线路，有的突出运行，有的突出服务，实际上运行和服务交叉互补、相辅相成，比如3条电车线，运行班次进行了优化，车厢服务也及时跟上；定制早晚餐的两条线路，也是依托线路运行衍生出的公交服务；还有文创产品营销，也是以公交车和线路为载体。每个招数和打法都和主业紧密相连，一体化推进。

二、取得成效

经济效益和社会效益初步显现。以2路、5路、30路三条开展提升行动的线路2月份数据为例：客运量方面，下滑趋势得到遏制、且同比和环比均有提高；客运收入方面，2路和5路虽不及上年同期，但同比呈上升趋势；30路与去年同期持平。市级新闻媒体和城运及集团公众号也纷纷进行了宣传报道。

“定制餐厅”服务方面，便民早餐和深夜晚餐共售出31份，此外，该举措受到乘客的好评和媒体的热议，提升了企业影响力。文创产品方面，依托党建文化馆文创专柜、中青和美实体店、城运e生活APP等线上线下多渠道营销，对外销售冰箱贴1737枚，陶瓷杯垫157套，乘客互动赠送文创礼包20套，通过文化符号输出，持续增强公众情感共鸣。

三、下步打算

从“线网结构筑根基、运营服务优体验、营销宣传扩影响”三方面协同发力，提升公交吸引力。

一是继续优化线网布局。重点关注新建小区入住率提高、新建道路开通等，适时对途经的局部公交线网和地铁站周边的公交站点进行优化，进一步提高公交的通达性和便利性。

二是继续优化运行秩序。根据客流实际，调整运行计划，增加区间车车次。发挥区域集中调度作用，跨线联动调度车辆，均衡相同区域的车辆运距。合理匹配线路车型，抓好高峰时段运力投放。

三是探索特色公交运营模式。结合季节特点、商圈景区集市、学校医院等客流实际，通过打造主题车厢、开通特色专车等形式，吸引乘客。

四是不断拓宽服务广度。抓好“4+5”亲情化服务，健全乘客诉求反馈机制，不断提升服务质量。将车厢服务延伸至社区，适当开展共建和志愿服务等活动，增强公众对公交的认知和好感。

五是拓展合作朋友圈。探索“婚车主题”的创意化广告业务，尝试与快消品牌开展联名活动，营销购买奶茶等产品送纪念车票、挂件配饰等文创品的商业化活动，增强文化价值影响力。